ClickEsta política describe cómo se gestionan cancelaciones y reembolsos para pagos realizados a través de ClickEat. ClickEat es un proveedor tecnológico; la preparación y entrega del pedido corresponde al establecimiento.
1. Casos en los que puede aplicar un reembolso
- Cargo duplicado o cobro incorrecto confirmado.
- Pedido no procesado por el establecimiento y sin entrega.
- Error técnico que cause un cobro sin que exista pedido válido.
2. Casos en los que normalmente no aplica
- Preferencias personales (por ejemplo, "ya no lo quiero") una vez que el pedido fue preparado.
- Problemas atribuibles al establecimiento (calidad, preparación, tiempos) que deban resolverse directamente con el establecimiento, salvo que se determine lo contrario tras revisión.
- Consumo parcial o total del producto.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a contacto@ds-clickEat.com.mx con:
- Correo usado en el pago
- Fecha aproximada y establecimiento
- Monto
- Motivo
- Si tienes: identificador del pago o captura del cargo
4. Tiempos de respuesta y devolución
- Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo razonable (normalmente 2 a 7 días hábiles).
- Si procede, el reembolso se realiza a través de Stripe al mismo método de pago.
- El tiempo en reflejarse en tu cuenta depende del banco emisor (puede tomar varios días hábiles).
5. Contracargos (disputas)
Si inicias un contracargo con tu banco, el caso será gestionado conforme a los procesos del banco y de Stripe. Para agilizar, recomendamos primero contactar a soporte.
6. Contacto
Correo: contacto@ds-clickEat.com.mx
WhatsApp: +52 1 55 4175 7114